سياسة الإرجاع والاستبدال

في Skola، رضاكم هو أولويتنا. لذلك نوفر لكم إمكانية الإرجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

🔄 متى يمكنني إرجاع أو استبدال منتج؟

  • إذا وصلك المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن الطلب.

  • يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطرد لإبلاغنا بالمشكل.

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل، وفي تغليفه السليم.

📝 خطوات الإرجاع:

  1. تواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب مع إرسال صورة توضح المشكلة.

  2. سيتم التحقق من الطلب وإعلامك بالخطوة التالية.

  3. نرتب مع شركة التوصيل لاسترجاع المنتج أو استبداله (حسب الحالة).

💵 من يتحمّل تكلفة الإرجاع؟

  • إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمّل نحن التكاليف كاملة.

  • إذا كان السبب رغبة شخصية في الإرجاع (دون وجود عيب)، فتكاليف الشحن تكون على حساب العميل.

ملاحظة: لا تُقبل عمليات الإرجاع أو الاستبدال بعد مرور أكثر من 3 أيام من تاريخ الاستلام.