❓ الأسئلة الشائعة

🛒 الطلب والدفع

1. هل يمكنني الطلب من أي ولاية في الجزائر؟
نعم، متجر Skola يوفّر التوصيل إلى جميع ولايات الجزائر.

2. كيف يمكنني تقديم طلبي؟
ببساطة، اختر المنتجات التي تريدها، أضفها إلى سلة المشتريات، ثم انتقل إلى صفحة الدفع لإدخال بياناتك.

3. هل أستطيع الدفع عند الاستلام؟
نعم، نوفر خدمة الدفع عند الاستلام في جميع الولايات.

🚚 الشحن والتوصيل

4. كم يستغرق التوصيل؟

من24 ساعة إلى 5 أيام عمل، حسب الولاية ونوع الطلب

5. ما هي تكلفة الشحن؟
تعتمد تكلفة الشحن على الولاية ووزن الطلب. يتم إبلاغك بالقيمة الدقيقة قبل تأكيد الطلب.

6. هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم، يتم التواصل معك بعد الشحن لإعلامك بحالة الطلب ورقم التتبع (إن توفر).

🔁 الإرجاع والاستبدال

7. هل يمكنني استرجاع أو استبدال منتج؟
نعم، نقبل الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا.
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم.

8. من يتحمّل تكلفة الإرجاع؟

• إذا كان الخطأ من طرفنا: نحن نتحمّل التكلفة.

• إذا كان السبب رغبة شخصية في الإرجاع: يتحمّل العميل التكلفة.

🛍 الطلبات بالجملة (للتجار والجمعيات)

9. هل توفرون أسعارًا خاصة بالجملة؟
نعم، نوفر أسعارًا تنافسية على الطلبيات الكبيرة. كلما زادت الكمية، كان السعر أفضل.

10. كيف أطلب بالجملة؟
يرجى التواصل معنا مباشرة عبر الهاتف أو الواتساب لتحديد المنتجات والكميات، وسنرسل لك عرضًا مفصلًا.

11. ما هي أقل كمية للطلب بالجملة؟
حسب نوع المنتج.

12. هل تصدرون فاتورات رسمية؟
نعم، نوفر فاتورة لكل طلب بالجملة عند الطلب.

13. هل يمكن تخصيص الطلبات حسب الفئة المستهدفة؟
نعم، نساعد التجار والجمعيات في اختيار منتجات مناسبة حسب المستوى الدراسي أو نوع النشاط.

📞 التواصل والدعم

14. كيف أتواصل مع فريق Skola؟
من خلال:

• الهاتف أو واتساب

• البريد الإلكتروني

• نموذج “اتصل بنا” في الموقع

15. ما هي أوقات العمل؟
من السبت إلى الأربعاء، من 9:00 صباحًا حتى 3:00 مساءً.